سياسة الاسترجاع – WEKONNECT

في WEKONNECT، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع أدناه لمزيد من التفاصيل.

شروط الاسترجاع

الفترة الزمنية: يجب بدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، وفي تغليفها الأصلي.

المنتجات المخصصة (مثل بطاقات NFC المخصصة) غير قابلة للاسترجاع ما لم يكن هناك خلل في التصنيع.

المنتجات والخدمات الرقمية: نظرًا لطبيعة الملفات الرقمية والخدمات المرتبطة بها، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات الرقمية بعد تفعيلها.

 

طريقة طلب الاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:

📧 [[email protected]]

أو عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سنقوم بإرشادك خلال الخطوات المطلوبة.

تكاليف الشحن للإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُعاد، ما لم يكن سبب الإرجاع خللًا في المنتج أو خطأ من جانبنا.

عملية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج، سيتم فحصه وإعلامك بحالة الطلب.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.

الاستبدال

إذا كنت بحاجة لاستبدال منتج بنفس الصنف (مثلاً في حالة استلام منتج تالف أو غير صحيح)، يرجى التواصل معنا وسنعمل على إرسال البديل في أقرب وقت ممكن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • بطاقات NFC المخصصة (ما لم تكن معيبة)

  • المنتجات والخدمات الرقمية (بعد التفعيل)

  • المنتجات المباعة بتخفيضات نهائية أو ضمن تصفية

 

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

📧 [[email protected]]

📱 رقم واتسابنا الرسمي

نحن دائمًا سعداء بخدمتك!